1.产品质量问题:如果消费者购买的鲜花存在质量问题，如鲜花枯萎、颜色不符等，商家或销售平台应负责更换或退款。
2.配送问题:如果消费者收到的鲜花在配送过程中出现损坏或丢失商家或销售平台应负责及时补发或退款。
3.订单问题:如果消费者遇到订单错误或订单缺失等问题商家或销售平台应负责及时核实并纠正错误，确保消费者的购物体验。
公司多年以来一直坚持高品质、高标准、高效率为原则，为客户提打造品质、休闲、健康、自然的环境，在客户心中留下深刻的印象和好评！
如果出现以下情况，不作为投诉处理： 1.因自然灾害(台风、地震等)、交通戒严等不可抗因素，导致鲜花配送延误或不太新鲜。
2. 如果配送地某种花材短缺，在无法及时联系到订花人的情况下，我方将考虑该订单的时效性(如：生日、节日、结婚、纪念日），采用相似、等价值的原则决定替用花材，保证订单在客户要求的时间送到。
南京市栖霞区四月花开花艺店拥有以上文字的解释权。